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Gérer les situations difficiles de l’accueil

OBJECTIFS

Améliorer ses techniques d’accueil physique et téléphonique

Acquérir les comportements adaptés à une situation conflictuelle

PUBLIC

Toute personne désirant se perfectionner dans la fonction d’accueil.

DUREE

2 jours

THEMES ABORDES

1. La fonction d’accueil
2. L’accueil et la communication
3. Savoir écouter pour informer
4. L’accueil au téléphone
5. L’accueil physique ou en face-à-face
6. La gestion des situations difficiles et les attitudes à adopter

 
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